Cigna - Portal del asegurado

Aceptación de las condiciones generales

El uso de los sitios Cigna.es y/o cignasalud.es (en adelante, también los "Sitios") están sujetos a las presentes Advertencias Legales y Condiciones Generales de Uso. El usuario de Cigna.es y/o cignasalud.es (en adelante, el "Usuario") acepta plenamente y sin reservas todas las Advertencias Legales y Condiciones Generales de Uso en vigor en el momento de acceso los Sitios, por lo que se recomienda su atenta lectura cada vez que el Usuario acceda los mismos. Así mismo, el Usuario se compromete a utilizar los Sitios de conformidad con estas Condiciones Generales de Uso, la ley, la moral y las normas consuetudinarias generalmente aceptadas.

Productos y servicios que ofrecen las filiales de Cigna Corporation

Cigna® es una marca de servicio de Cigna Corporation, para la que tienen licencia de uso sus filiales. Cigna Corporation es una sociedad holding y no una compañía aseguradora ni una empresa de explotación. Por ello, tanto los productos como los servicios de Cigna son provistos exclusivamente por las filiales y no por Cigna Corporation. La denominación "Cigna" puede referirse tanto a Cigna Corporation y/o una o a varias de sus filiales, pero cuando se emplea en relación con la oferta o provisión de un producto o de un servicio, siempre se refiere a una filial.

Descripciones de productos (no disponibles en todos los países)

Las descripciones de productos que pueda facilitar, en su caso, cigna.es y/o cignasalud.es no constituyen ofertas de venta en relación con ningún producto o servicio. Algunos productos no están disponibles en todos los países. Quienes estén interesados en un producto concreto deberán ponerse en contacto con la filial de Cigna que se indique para saber si el producto está disponible en su país y pedir una copia de la póliza en cuestión o un prospecto que contenga la descripción completa del producto.

Enlaces con otros sitios

Durante su visita a cigna.es y/o cignasalud.es, puede que salga de los Sitios y entre en otros sitios ajenos a Cigna. Cigna no examina ni controla el contenido ni la exactitud de tales sitios, por lo que no se hace responsable de su contenido ni de su exactitud. El acceso a sitios ajenos a Cigna se realiza por propia cuenta y riesgo del Usuario.

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Advertencia general

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Uso de cookies

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Virus, uso de los archivos

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Información sobre salud

La información sobre salud contenida en este Sitio se ofrece únicamente a título divulgativo, como servicio de acceso público destinado a promover la salud del consumidor. Dicha información no constituye un consejo médico ni pretende sustituir la asistencia que deba ser proporcionada por un médico. Cigna no asume ninguna responsabilidad bajo ninguna circunstancia derivada del uso, abuso, interpretación o aplicación de cualquier información sobre salud ofrecida en este Sitio. El Usuario deberá consultar, en todo caso, con su médico todo lo relativo a reconocimientos, tratamientos, pruebas y recomendaciones sobre su salud. No utilice la información contenida en este Sitio como herramienta para el autodiagnóstico.

Previsiones

Los sitios web de Cigna pueden contener esporádicamente previsiones sobre perspectivas económicas, planes y objetivos de gestión para operaciones futuras, condiciones económicas, tendencias y resolución de incertidumbres. Cigna advierte al lector que los resultados reales podrían ser considerablemente diferentes de los que prevé Cigna, dependiendo de los resultados de ciertos factores. En algunos casos, Cigna expone las incertidumbres cuando ofrece previsiones. Algunos factores que podrían hacer que los resultados reales de Cigna difieran sustancialmente de las previsiones ("Factores de Riesgo") se enumeran en los formularios 10-K o 10-Q más recientes que Cigna presenta ante la Securities and Exchange Commission ("SEC") estadounidense. Cigna no asume ninguna obligación de corregir ni actualizar ninguna previsión publicada en los sitios web de Cigna. Cigna advierte asimismo al lector de que la lista de Factores de Riesgo ("Risk Factors") contenida en los formularios 10-K o 10-Q más recientes que Cigna ha presentado ante la (SEC) podría ser modificada por cualquiera de los documentos presentados ante la SEC con posterioridad, como el formulario 8-K, las declaraciones de representación y otros documentos. Cigna no actualizará los Factores de Riesgo enumerados en ninguno de los documentos presentados ante la SEC por Cigna antes del plazo que exija la SEC para su presentaci??n. La lista de Factores de Riesgo contenida en cualquier documento presentado por Cigna ante la SEC puede ser incompleta y es válida únicamente en la fecha en que fue presentado ante la SEC.

Propiedad intelectual e industrial

cigna.es y/o cignasalud.es pueden contener referencias a diversas marcas comerciales o de servicio y otros derechos de propiedad intelectual o industrial que, estén o no registrados, pertenecen a sus respectivos propietarios. Salvo Cigna®, A Business of Caring®, Cigna and Tree Logo® y otras marcas comerciales o de servicio y derechos de propiedad intelectual o industrial titularidad de Cigna Corporation o de sus filiales, Cigna no se responsabiliza ni ofrece ninguna garantía sobre la titularidad de las marcas comerciales o de servicio u otros derechos de propiedad industrial o intelectual a los que se refiera o que se relacionen con este Sitio, ni sobre sus propietarios, sus productos o sus servicios.

El uso de los Sitios no supone la concesión de licencias o autorizaciones de uso de cualquier naturaleza sobre los derechos de propiedad intelectual o industrial de Cigna o sobre cualquier otro derecho similar, propio o ajeno, relacionado con los Sitios.

Limitación de responsabilidad e indemnización de daños

Al acceder a cigna.es y/o cignasalud.es, el Usuario exonera de responsabilidad a Cigna, en todo caso y circunstancia, por los daños y perjuicios de toda naturaleza derivados del uso de estos Sitios o de información, bienes o servicios obtenidos en estos Sitios, incluidos los daños directos e indirectos (aun en el caso de que Cigna haya sido advertida de la posibilidad de que se produjeran tales daños).

El Usuario indemnizará a Cigna por los daños y perjuicios que sufra como consecuencia del incumplimiento por el Usuario de estas Condiciones Generales de Uso, o de la ley, la moral, o cualquier norma consuetudinaria aplicable.

Menores de edad

Los sitios web de Cigna no destinan contenidos a menores de edad ni pretenden recabar información personal sobre menores de edad.

El Usuario que permita que su hijo menor de edad o un menor de edad bajo su custodia legal (un "menor") acceda a y utilice los sitios web de Cigna, acepta ser el único responsable de: (1) la conducta de dicho menor mientras utiliza el sitio, (2) la supervisión del acceso de dicho menor los Sitios y del uso que haga de ellos, y (3) de las consecuencias que se deriven de dicho uso.

Modificaciones y leyes aplicables

Cigna se reserva el derecho a introducir modificaciones en cigna.es y/o cignasalud.es y en sus Advertencias Legales y Condiciones Generales de Uso. Recomendamos que consulte periódicamente la actualizaciones y modificaciones que se introduzcan en los sitios web y en estas Condiciones. Se considerará que el acceso a y/o el uso continuado de cigna.es y/o cignasalud.es constituye una aceptación de estas Advertencias Legales y Condiciones Generales de Uso y de sus modificaciones y, en particular, estas normas para la notificación de modificaciones. El uso de cigna.es y/o cignasalud.es y la adquisición de productos y/o servicios de cigna.es y/o cignasalud.es se regirá e interpretará de conformidad con las leyes españolas.

Información legal sobre las entidades:

Salvo que se especifique otra cosa en el apartado correspondiente de estos Sitios, los productos y/o servicios a que se hacen referencia en este Sitio corresponden a la siguiente entidad:

Cigna Life Insurance Company of Europe, S.A./ N.V., Sucursal en España, con domicilio social en Pozuelo de Alarcón (28223 Madrid), Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo, 1 - Edificio 14 servicio.cliente@cigna.com
Inscrita en el Registro Mercantil del Madrid, Tomo 809, Folio 205, Sección 8, Hoja M - 11184
Inscrita en la Dirección General de Seguros bajo el número E0133
NIF: W-0021205J
Cigna Life Insurance Company of Europe, S.A/N.V. Sucursal en España es una sucursal de Cigna Life Insurance Company of Europe, S.A./N.V. con domicilio social en Bélgica, Avenue Cortenbergh, 52, Bruselas, entidad sometida a la supervisión del Banco Nacional de Bélgica.

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).

CIGNA SALUD ESPAÑA

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

Como proveedor de seguros médicos de calidad, nuestros asegurados y clientes esperan que utilicemos y protejamos cuidadosamente los datos personales (según se definen a continuación) que comparten con nosotros.

Como asegurado de Cigna, recibes la presente Política de Protección de Datos bien porque tu empleador ha firmado un contrato con nosotros, como entidad aseguradora, para que te prestemos, directamente o través de nuestros colaboradores, cobertura de seguro de salud y otras coberturas adicionales o servicios que resulten de aplicación (a los que se hace referencia en la presente Política de Protección de Datos como los "Servicios)", o bien porque te beneficias de otro modo de nuestros Servicios (por ejemplo, como dependiente, o como asegurado o beneficiario bajo una póliza individual).

Para poder prestarte nuestros Servicios, recogemos y tratamos tus datos personales. Esta Política de Protección de Datos explica cómo y por qué utilizamos tus datos, e indica qué derechos tienes en relación a los mismos.

Además de esta Política de Protección de Datos, algunos de nuestros productos y servicios pueden tener una política independiente, que describirá de forma detallada cómo se utilizan tus datos personales en un contexto particular (por ejemplo, nuestra Web).

Se entiende por "datos personales" toda información que te identifica o te relaciona con otras personas que se benefician también de nuestros Servicios (p.ej. dependientes). Tú serás quien nos proporciones esta información o, si no fuese así, podría ser proporcionada por un tercero autorizado (p.ej. profesionales médicos o su empleador, en caso de pólizas colectivas).

Por la naturaleza de los Servicios a los que tienes derecho, tu información personal puede contener datos especialmente protegidos como, por ejemplo, tu condición médica o estado de salud.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Cigna Life Insurance Company of Europe, SA/NV, Sucursal en España, con dirección en Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo, 1 -Edificio 14, 28223, Pozuelo de Alarcón – Madrid ("Cigna" o "nosotros"), tratará los datos personales relativos al solicitante/tomador (en caso de pólizas individuales), asegurado y beneficiario (conjuntamente, el "Interesado"), en calidad de responsable del tratamiento según se describe en la presente Política de Protección de Datos.

CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS

Los datos personales que tratamos de los Interesados comprenden las siguientes categorías:

Información general, como nombre, dirección, datos de contacto, fecha de nacimiento, sexo y relación con el tomador de la Póliza (en caso de pólizas individuales donde el Interesado sea una persona distinta al tomador).
Información identificativa, como DNI/NIE, Pasaporte o número del carnet de conducir.
Información relacionada con la prestación de los Servicios (por ejemplo, para revisar y realizar el reembolso de gastos médicos o para emitir una garantía de pago cuando corresponda).
Información profesional, como categoría profesional o cualquier otra que pueda ser estrictamente necesaria para proporcionar los Servicios, siempre que exista una conexión entre el acceso a los Servicios y el puesto de trabajo o categoría profesional del Interesado.
Información relativa a pólizas y reembolsos de gastos pasados.
Información financiera, como datos bancarios o de pago.
Grabaciones de llamadas y otros registros de las comunicaciones con el Interesado.
Datos sensibles, incluyendo datos sobre la salud actual y pasada del Interesado, tanto física como mental.
Los datos personales del Interesado son recabados de distintas fuentes, incluyendo:
Directamente del Interesado, o de otra persona en nombre del Interesado (como un miembro de la familia autorizado formalmente para ello).
Profesionales sanitarios y otros prestadores de servicios médicos, así como otros terceros que deben prestar los Servicios al Interesado (por ejemplo, peritos, gestores de siniestros, expertos (incluyendo expertos médicos). En particular, en caso de que el Interesado solicite hacer uso de la prestación Segunda Opinión Médica, y haga uso efectivo de la misma, Advance Medical Health Care Management, S.A., con domicilio en Vía Augusta 252-260, 08017 Barcelona (“Advance Medical”) cederá a Cigna tanto la información relativa a la opinión médica, como toda aquella información que el Interesado facilite a Advance Medical, con el fin de que Cigna pueda ofrecerle y, en su caso, prestarle, la cobertura de la Unidad de Seguimiento Clínico de la Póliza.
Otros terceros involucrados en la prestación de los Servicios o relacionados con dicha prestación, como mediadores, otras aseguradoras, reclamantes y demandados.
El empleador del Interesado (en el caso de pólizas colectivas).
Informes médicos y asesoramiento jurídico.
Asistencia de emergencia.
Otras compañías del grupo Cigna en caso de que fuera necesario para prestar los Servicios al Interesado.
Ficheros comunes amparados en códigos de conducta del sector asegurador con fines de detección y prevención del fraude y herramientas de detección de sanciones.

Cigna tiene la obligación de recabar los datos personales del Interesado como consecuencia de un requisito contractual, bien sea con el Interesado directamente en caso de pólizas individuales, o con su empleador, en caso de pólizas colectivas. En caso de que el Interesado no proporcione dichos datos, esto podría impedir o retrasar el cumplimiento de nuestras obligaciones. Por ejemplo, si el Interesado no proporciona determinados datos personales, no podremos prestarle los Servicios.

FINALIDADES Y TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

Los datos personales del Interesado serán tratados para prestar los Servicios, gestionar su plan y, en general, desarrollar nuestra actividad aseguradora en relación con los Servicios a los que tiene derecho.

En particular, tratamos los datos personales del Interesado para:

Prestar servicios de seguros y asistencia sanitaria incluyendo, por ejemplo, la evaluación de reembolso de gastos médicos, su tramitación y pago y, cuando proceda, la resolución de reclamaciones.
Comunicarnos con el Interesado y otros terceros como parte de nuestros Servicios, incluyendo el empleador en caso de pólizas colectivas.
Gestionar la relación con el Interesado a través del área privada de asegurados disponible en nuestro sitio cignasalud.es, desde donde podrá gestionar reembolsos y autorizaciones, y realizar otros trámites relacionados con los Servicios.
Enviar información relevante en relación con los cambios en nuestras pólizas, términos y condiciones y otra información administrativa.
Tomar decisiones no automatizadas sobre la posibilidad de ofrecer los Servicios al Interesado.
Mejorar la calidad, seguridad y formación (por ejemplo, en relación con la monitorización o grabación de las llamadas a cualquiera de nuestros teléfonos de contacto).
Mejorar y comprobar continuamente la calidad de nuestros Servicios (por ejemplo, realizando encuestas de satisfacción, investigación y análisis en relación con los Servicios).
Proteger nuestro negocio frente al fraude, incluyendo la realización de las pertinentes verificaciones y comprobaciones que permitan detectar, prevenir e investigar el fraude en la solicitud y reembolso de gastos médicos.
La gestión de nuestras operaciones y el cumplimiento de políticas y procedimientos internos relacionados, por ejemplo, con auditorías, análisis de resultados financieros y contabilidad, facturación y cobro, sistemas informáticos, continuidad del negocio, así como gestión de registros, documentos e impresión.
Resolver quejas y gestionar solicitudes.
El cumplimiento de obligaciones legales a las que Cigna está sujeta, incluidas aquellas relacionadas con el blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, así como la respuesta a las solicitudes de las administraciones públicas, gubernamentales y litigios.
Establecer y defender los derechos legales, proteger nuestras operaciones o las de cualquier otra compañía del grupo Cigna o de otros socios aseguradores, salvaguardar nuestros derechos, privacidad, seguridad y propiedad, y/o los de nuestro grupo empresarial, del Interesado u otros, y buscar soluciones o mitigar los daños.
Tal y como se ha indicado, podemos utilizar los datos personales del Interesado para una serie de finalidades que están relacionadas con los Servicios que prestamos. En este sentido, el tratamiento de los datos personales del Interesado quedará amparado por las bases legitimadoras que se indican a continuación:
El uso de los datos personales del Interesado es necesario para la ejecución del correspondiente contrato de seguro.
La concurrencia de una obligación legal o regulatoria de tratar los datos personales del Interesado. Por ejemplo, nos amparamos en esta base legitimadora para cumplir con las obligaciones de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.
La existencia de un interés legítimo en tratar los datos personales del Interesado. Nos ampararemos en esta base legitimadora con la finalidad de mejorar la calidad y formación, así como para la gestión de nuestra infraestructura y operaciones. Cuando recabemos y tratemos los datos personales del Interesado con esta base legitimadora, implementaremos las garantías adecuadas para asegurar la protección de su privacidad y que nuestros intereses legítimos no impacten sobre los intereses o los derechos y libertades del Interesado.

Dada la naturaleza de los Servicios a los que el Interesado tiene derecho, podremos tratar datos sensibles relacionados con los Servicios. Sin embargo, el consentimiento del Interesado no es necesario para tratar sus datos de salud ya que contamos con habilitación legal para tratarlos como entidad aseguradora.

DESTINATARIOS DE LOS DATOS PERSONALES

Podremos compartir los datos personales del Interesado con terceros siempre que sea necesario para poder prestar los Servicios a los que el Interesado tiene derecho o para las finalidades descritas en la presente Política de Protección de Datos. La comunicación de los datos personales del Interesado significa que sus datos personales se compartirán y/o que los siguientes terceros podrán acceder a los mismos:

Entidades del grupo Cigna. Si bien el acceso a los datos personales dentro de Cigna estará restringido a las personas y entidades que deben acceder a los datos personales para las finalidades descritas en la presente Política de Protección de Datos.
Otras entidades de seguros o de distribución, como otras entidades aseguradoras, reaseguradoras, corredores, otros intermediarios y agentes, así como sus respectivos representantes.
Profesionales sanitarios y prestadores de servicios de asistencia médica y de asistencia en viajes.
Terceros prestadores de servicios externos, como sistemas informáticos, soporte y alojamiento, gestión documental y registros, traductores y otros terceros proveedores similares a los anteriores, así como prestadores de servicios subcontratados que nos ayudan a llevar a cabo nuestro negocio.
Asesores profesionales externos y colaboradores, como profesionales médicos, contables, auditores, expertos, consultores, abogados, bancos e instituciones financieras que gestionan nuestras cuentas, investigadores de siniestros, peritos y otros.
Compañías de investigación a las que informamos para que investiguen, por cuenta nuestra, determinadas solicitudes de servicio o reembolso de gatos de las que tenemos sospechas de fraude.
Nuestros reguladores y otras autoridades gubernamentales o públicas, cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria.
La policía y otros terceros o fuerzas del orden, tribunales, reguladores, autoridades gubernamentales u otros terceros análogos, cuando sea necesario para la prevención o detección de un delito o para cumplir con una obligación legal o regulatoria, o proteger nuestros derechos o los derechos de un tercero de otra forma.
Agencias de recobro y subrogación.
Terceros seleccionados en relación con la venta, transmisión o enajenación de nuestro negocio.
Otros terceros, como prestadores de servicios de emergencia (bomberos, policía y servicios médicos de emergencia) y operadores de viajes.
En caso de pólizas colectivas, el empleador del Interesado o la empresa que actúe por su cuenta, para supervisar, auditar o gestionar los Servicios y cumplir con las obligaciones contractuales relativas a los Servicios. En consecuencia, los datos personales que se podrán compartir serán los mínimos necesarios para la prestación de los Servicios que corresponden al Interesado. Bajo ninguna circunstancia, Cigna proporcionará ninguna información sensible (es decir, información médica relacionada con el Interesado) al empleador sin solicitar previamente su consentimiento expreso.
En el caso de las pólizas colectivas, también es posible que necesitemos compartir determinados datos personales del Interesado con su empleador en caso de que se produzca una evacuación médica de emergencia o repatriación ("Emergencia"). Dicha comunicación se realizará con la finalidad de garantizar la salud y seguridad del Interesado, así como para lograr el mejor resultado posible en caso de que dicha Emergencia se produzca cuando el Interesado se encuentre fuera de su país. En el curso de la Emergencia, trataremos de mitigar efectos considerables e inmediatos derivados de enfermedades, lesiones o condiciones que, en caso de no tratarse, podrían ocasionar un grave deterioro en la salud y representarían una amenaza para la vida del Interesado. Durante la complejidad de estas situaciones, es posible que sea necesaria la interacción con el empleador del Interesado para ofrecer asistencia adicional y así garantizar la obtención del mejor resultado posible durante la evacuación y/o analizar si es necesario otro tipo de asistencia dentro o fuera del plan administrado por Cigna. La información que se compartirá será: fecha de evacuación o repatriación, ubicación desde y hacia donde el paciente será evacuado o repatriado, condiciones médicas por las que ha resultado necesaria la evacuación o repatriación y las necesidades médicas del paciente durante la Emergencia. Una vez que el Interesado haya sido repatriado o evacuado de forma segura, se dejará de compartir información con el empleador automáticamente.
Ficheros comunes de reclamaciones que son compartidos con otras entidades aseguradoras para comprobar información y detectar y prevenir reclamaciones fraudulentas. Los datos personales que se incluyen en estos ficheros pueden incluir detalles de lesiones.

Para alguna de estas categorías de destinatarios, puede ocurrir que estén ubicados dentro del Espacio Económico Europeo o que puedan tratar y acceder a los datos personales del Interesado desde fuera del Espacio Económico Europeo, como se describe en la siguiente sección de la presente Política de Protección de Datos.

Transferencias internacionales de los datos personales fuera del Espacio Económico Europeo
Dada la naturaleza de los Servicios a los que el Interesado tiene derecho, los datos personales del Interesado podrían compartirse con y/o ser accedidos por terceros ubicados en países fuera del Espacio Económico Europeo que tienen un nivel de protección distinto a España. Estos países podrían incluir algunos que la Comisión Europea considera que no proporcionan un nivel de protección de datos adecuado (por ejemplo, Estados Unidos).
En ese caso, cuando transfiramos los datos personales del Interesado a cualquiera de dichos países, realizaremos dicha transferencia de conformidad con la normativa aplicable de protección de datos. Esto incluiría la adopción de las garantías necesarias, como obligaciones contractuales, para proteger los datos personales del Interesado y sus libertades y derechos fundamentales, así como los derechos relativos a sus datos personales.
En caso de que el Interesado desee obtener información adicional sobre las medidas con que contamos para proteger sus datos personales, o si desea obtener una copia de las garantías adoptadas, el Interesado puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados en el apartado de "Contacto" de la presente Política de Protección de Datos.
MANTENIMIENTO DE LA INFORMACIÓN
Desde Cigna nos aseguramos de que existan procedimientos adecuados para utilizar los datos personales del Interesado y para eliminarlos y/o archivarlos cuando sea necesario.
En términos generales, sólo conservamos los datos personales del Interesado durante el tiempo necesario para:
Proporcionar los Servicios.
Cumplir con las finalidades descritas en esta Política de Protección de Datos.
Cumplir con nuestras obligaciones legales y/o proteger nuestros derechos.
Cuando finalice la prestación de los Servicios, los datos personales del Interesado serán protegidos y eliminados una vez que haya expirado el plazo de retención para cumplir con nuestras obligaciones legales o reglamentarias y/o para proteger nuestros derechos. Por defecto, nuestro periodo de conservación es de 10 años. Sin embargo, dependiendo de la jurisdicción que rija el contrato de seguro y del tipo de información tratada, este periodo puede variar entre 7 y 10 años.
En caso de que el Interesado desee información adicional en relación con los plazos de conservación y almacenamiento de sus datos personales, puede utilizar los datos de contacto que se facilitan más abajo en el apartado de "Contacto" de la presente Política de Protección de Datos.
DERECHOS
De acuerdo con la normativa de protección de datos, el Interesado tiene ciertos derechos en relación con los datos personales que Cigna trata sobre el mismo y que puede ejercitar utilizando los datos de contacto que se facilitan más abajo en el apartado de "Contacto" de la presente Política de Protección de Datos.
Los derechos del Interesado incluyen:
El derecho de acceso a los datos personales
El Interesado tiene derecho a obtener una copia de los datos personales que Cigna almacena sobre el mismo y ciertos detalles sobre la manera en que los mismos son utilizados. En términos generales, estas solicitudes serán tramitadas sin coste alguno para el Interesado.
La información del Interesado será facilitada normalmente por escrito, a no ser que solicite que sea proporcionada de otra manera, o que la solicitud se haya efectuado por medios electrónicos, en cuyo caso la información se entregará a través de dichos medios si es posible.
El derecho de rectificación
Cigna toma medidas adecuadas para que la información que almacena sobre el Interesado sea exacta y completa. No obstante, si el Interesado considera que no es así, puede solicitar su actualización o corrección.
El derecho de supresión
En algunas circunstancias, el Interesado tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos personales. No obstante, en algunos casos, el ejercicio del mencionado derecho podrá significar que no se puedan prestar los Servicios al Interesado.
El derecho de oposición y a la limitación del tratamiento
En ciertas circunstancias, el Interesado tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales, o a solicitar que no sean utilizados. No obstante, en algunos casos, el ejercicio de estos derechos podrá significar que no se puedan prestar los Servicios al Interesado.
El derecho a la portabilidad
En algunas circunstancias, el Interesado tiene derecho a solicitar sus datos personales en un formato electrónico de uso común, y a que se transmitan los mismos a otro tercero de su elección.
El derecho de oposición a acciones de marketing
No obstante, Cigna no utiliza los datos del Interesado para fines comerciales.
El derecho a no ser objeto de una decisión automatizada (incluyendo perfilado)
El Interesado tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en tratamientos automatizados. No obstante, nuestras decisiones nunca se basarán exclusivamente en medios automatizados.
El derecho a la revocación del consentimiento
Como se ha explicado anteriormente, recabamos y tratamos los datos personalesdel Interesado (incluidos datos sensibles) para prestar los Servicios bajo diferentes bases legitimadoras, motivo por el cual no es necesario recabar el consentimiento del Interesado.
El derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos
El Interesado tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que cualquier tratamiento de sus datos personales por parte de Cigna incumple la normativa aplicable de protección de datos.
La presentación de una reclamación no afectará a ningún otro derecho o acción del Interesado.
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Para proteger los datos personales del Interesado, se tomarán las medidas técnicas, físicas, legales y organizativas apropiadas, que sean consistentes con la normativa de protección de datos aplicable.
CAMBIOS A LA POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS
Es posible que actualicemos la presente Política de Protección de Datos periódicamente para garantizar su exactitud. Por ello, es recomendable que el Interesado la consulte cada vez que facilite datos personales. Cuando los cambios en la Política tengan un impacto sustancial sobre el tratamiento de los datos personales del Interesado, o le impacten considerablemente de otro modo, los mismos le serán notificados con suficiente antelación para que el mismo tenga la oportunidad de ejercer sus derechos en relación con sus datos personales.
La presente Política de Protección de Datos se actualizó por última vez en mayo de 2018 para cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, aplicable a partir del 25 de mayo de 2018.
CONTACTO
En caso de que el Interesado tenga dudas o preguntas sobre la manera en que Cigna recaba, almacena o utiliza sus datos personales, puede contactar con nuestro delegado de protección de datos en:
Data Protection Officer / Cigna
52 Avenue de Cortenbergh /
Kortenberglaan 52 B
1000 Brussels
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Email: CGHB-EU-Privacy@cigna.com

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¿Cómo accedo a mi Área Privada de Asegurado?

Para poder acceder a tu Área Privada de Asegurado primero debes registrarte.

Tú mismo elegirás la contraseña con la que acceder. Tu contraseña debe tener un mínimo de 8 caracteres. No puedes utilizar signos de puntuación ni símbolos, pero debes incluir al menos un número, una mayúscula y una minúscula.

El proceso es muy sencillo:

En el proceso de alta te hemos enviado un email con tu número de asegurado y tu número de póliza, que junto con tu fecha de nacimiento son los datos que necesitas para completar el registro. Si no dispones de ese email y ya tienes tu tarjeta de asegurado, dispones en ella de estos datos necesarios para el registro, en caso contrario, puedes enviarnos un email a servicio.cliente@cigna.com. Te responderemos con la mayor brevedad posible.

Paso 1 - Identificación: te pediremos que te identifiques introduciendo tu número de asegurado, fecha de nacimiento y número de póliza. Recuerda introducir todas las letras del número de asegurado en mayúsculas sin espacios ni guiones.

Paso 2 - Confirmación de datos: podrás confirmar y actualizar tu dirección postal y datos de contacto. Deberás introducir tu NIF/NIE/PASAPORTE que será a partir de ese momento tu usuario para acceder al área privada.

Paso 3 - Selección de contraseña: podrás elegir tu contraseña de acceso, siempre con los criterios de seguridad establecidos. Deberás elegir una clave de al menos 8 caracteres, compuesta solo por números y letras y en la que al menos debe constar un número, una mayúscula y una minúscula. No puedes utilizar signos de puntuación ni símbolos.

Si ya fuiste anteriormente asegurado de Cigna Healthcare España y ahora eres cliente nuevo a nivel particular o a través de tu nueva empresa y ya te registraste anteriormente, no tienes que registrarte de nuevo, únicamente acceder con tus claves y si no las recuerdas, puedes recuperar tu contraseña a través del enlace ¿Olvidaste tu contraseña? que encontrarás debajo de la ventana donde introduces tu contraseña para el acceso.

Verificación de identidad en dos pasos en Cigna Healthcare España

¿Qué es la verificación en 2 pasos?

Se trata de una capa de protección adicional que evitará que una persona malintencionada pueda acceder a tu cuenta.
Como proveedor de seguros médicos de calidad, nuestros asegurados y clientes esperan que utilicemos y protejamos cuidadosamente sus datos personales y de salud. Por la naturaleza de los servicios a los que tienes acceso, tu información personal puede contener datos especialmente sensibles como, por ejemplo, tu condición médica o estado de salud.

¿Cómo funciona la verificación en dos pasos?

El proceso es muy sencillo. Al acceder a tu área privada introduciendo tu documento de identidad y contraseña, podrás verificar tu identidad mediante dos opciones, tú eliges:

A través de email

Elige la opción email, recibirás un correo electrónico a la dirección de email que tienes vinculada con Cigna Healthcare España.
Cuando recibas el email, haz clic en el enlace de verificación o introduce el código en el apartado "Introduce tu código de verificación aquí".
Una vez verificado podrás acceder a tu área privada.

A través de SMS

Elige la opción SMS, recibirás un mensaje al teléfono móvil que tienes vinculado con Cigna Healthcare España.
En el SMS te enviamos un código que deberás de introducir en el apartado correspondiente.
Una vez verificado podrás acceder a tu área privada.

Te recordamos que la contraseña es personal e intransferible y te recomendamos que no la facilites a terceras personas.

Requisitos de la contraseña

La contraseña debe tener una longitud entre 8 y 20.
Debe incluir al menos un número, una letra minúscula y una letra mayúscula.
No puede contener caracteres especiales como $,%,@,...
No puede ser una de tus últimas 20 contreseñas anteriores.

Posibles problemas y soluciones en la verificación en 2 pasos

No recibo el email de verificación

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Asegúrate de que el email que estás introduciendo es el que está vinculado con Cigna Healthcare España. Si tienes dudas contacta con nosotros en servicio.cliente@cigna.com.
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El enlace expira a los 30 minutos. Asegúrate de utilizarlo antes.
Si lo necesitas, puedes pedir que te enviemos un nuevo código o link a través de SMS o correo electrónico.

¿Qué tengo que hacer si cambio mi NIE por un NIF y ya estoy registrado en mi Área Privada de Asegurado con el NIE?

Cuando te registraste, se estableció tu NIE como tu usuario para acceder al área privada. Si ahora has cambiado de tipo de documento al NIF, debes comunicarlo a nuestro Servicio de Atención al Cliente para que indiquemos los pasos a seguir en la actualización de este dato en todo lo relativo a tu póliza. Puedes enviarnos un email a servicio.cliente@cigna.com

¿Cómo puedo registrarme en el Área Privada de Asegurado?

Tú mismo elegirás la contraseña con la que acceder durante el proceso de registro.

Tu contraseña debe tener un mínimo de 8 caracteres. No puedes utilizar signos de puntuación ni símbolos, pero debes incluir al menos un número, una mayúscula y una minúscula.

¿Desde qué dispositivos puedo acceder a mi Área Privada de asegurado?

Tu Área Privada de asegurado es accesible desde los navegadores web habituales en ordenadores, tablets y smartphones, pero puede que encuentres algún problema para utilizar todas las funcionalidades si estás usando una versión no actualizada de navegador web.

Para un uso óptimo de la web, te recomendamos acceder desde Google Chrome. En el caso de que utilices Internet Explorer, podrás hacer uso de esta web desde la versión 9 de dicho navegador.

Para el correcto funcionamiento de esta web es necesario:

Que permitas el uso de cookies en tu navegador web. Lo habitual es que los navegadores las permitan por defecto, pero si tienes problemas al utilizar tu Área Privada, podría ser que estuvieran bloqueadas. Puedes encontrar más información sobre las cookies que utilizamos y la configuración en los diferentes navegadores aquí.
Permitir el uso de javascript a nivel de navegador.

Si tienes un problema técnico puedes enviarnos un email a servicio.cliente@cigna.com. Te responderemos con la mayor brevedad posible.

¿Qué formato debe tener mi contraseña?

Tu contraseña debe tener un mínimo de 8 caracteres. No puedes utilizar signos de puntuación ni símbolos, pero debes incluir al menos un número, una mayúscula y una minúscula.

Recuerda que la contraseña que elijas no puede ser la misma que las últimas 20 que hayas utilizado.

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

Puedes recuperar tu contraseña a través del enlace ¿Olvidaste tu contraseña? que encontrarás debajo de la ventana donde introduces tu contraseña para el acceso.

Tendrás que identificarte con el documento de identidad con el que registraste y que es tu usuario de acceso a tu Área Privada de Asegurado, marcar el captcha y seleccionar continuar. Por último, debes pulsar el botón de enviar.

Recuerda que la contraseña que elijas no puede ser la misma que las últimas 20 que hayas utilizado.

Te enviaremos un email con las instrucciones para reestablecer la contraseña a través de un enlace. La validez de ese enlace es de 24 horas y es de un solo uso, por lo que, si transcurrido ese plazo aun no hubieses accedido, para poder modificar la contraseña deberás de nuevo repetir el proceso y volver a generar un nuevo correo electrónico con su correspondiente enlace.

¿Qué asegurados pueden registrarse en el Área Privada de Asegurado?

Los asegurados de Cigna Healthcare España mayores de edad. Los asegurados menores de edad pueden ser gestionados desde el Área Privada de sus tutores legales, siempre que estos sean asegurados de Cigna Healthcare España y estén registrados y en la misma póliza, a través del selector de asegurado.

Si eres asegurado de Cigna Internacional o Expatriados, contacta directamente con Atención al Cliente en Cigna Internacional, para que puedan informarte qué canales tienes a tu disposición.

¿Por qué registrarte en el Área Privada de asegurados?

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